L'île de Lošinj, connue comme l'île de la vitalité, a confirmé au premier semestre 2025 son statut de l'un des fleurons du tourisme croate, non seulement pour ses beautés naturelles, mais aussi pour le niveau exceptionnellement élevé de la qualité de service, reconnu et apprécié par de nombreux visiteurs. Les données collectées dans le cadre du projet global « IQM Destination - Gestion Intégrée de la Qualité » révèlent que la satisfaction des clients atteint un niveau enviable, établissant des normes élevées pour l'ensemble du secteur. Une analyse systématique, qui couvre un large éventail de services touristiques, offre un aperçu détaillé des efforts et du dévouement de la communauté locale pour créer une expérience de premier ordre pour chaque client. Les résultats des six premiers mois de cette année montrent non seulement le maintien de la continuité de la qualité, mais aussi des progrès significatifs dans les segments clés de l'offre, confirmant que Mali Lošinj est une destination qui investit systématiquement dans son avenir.

Le suivi systématique de la qualité comme fondement du succès

Au cours de la période du 1er janvier au 30 juin 2025, pas moins de 4 419 clients ont partagé leurs impressions, et leurs avis ont abouti à une note moyenne de satisfaction impressionnante de 92 sur une échelle de 100. Ce score élevé n'est pas le fruit du hasard, mais le résultat d'une approche stratégique et d'une mesure continue dans le cadre du projet IQM Destination. Il s'agit d'une initiative menée par l'Office de Tourisme de la Ville de Mali Lošinj en collaboration avec la célèbre société Feel IQM, spécialisée dans la gestion de la qualité dans le tourisme. L'objectif principal du projet est de créer un système mesurable et durable qui relie toutes les parties prenantes de la destination – des hôteliers et propriétaires de campings aux restaurateurs et prestataires de services dans les attractions – afin de garantir un service coordonné et de qualité supérieure. Le fait que le taux de réponse aux commentaires et avis en ligne des clients s'élève à 66 % est particulièrement important, ce qui témoigne de l'engagement exceptionnel des acteurs locaux et de leur volonté d'écouter activement les besoins des clients et de réagir rapidement, renforçant ainsi la confiance et élevant le niveau de professionnalisme.

L'excellence dans tous les segments de l'offre touristique

Une analyse plus détaillée des données collectées révèle qu'un haut niveau de qualité imprègne tous les pores de l'offre touristique de Mali Lošinj. Chaque segment affiche des résultats enviables, et dans certains, une croissance notable a été enregistrée par rapport à l'année précédente, ce qui indique une mise en œuvre réussie des améliorations basées sur les retours d'information antérieurs.

L'hébergement hôtelier, l'un des piliers de l'offre, a obtenu une note moyenne de 91/100, enregistrant une croissance de la qualité de près de 1 %. Ce qui est particulièrement impressionnant, c'est le taux de réponse aux avis des clients de 96 %, ce qui montre un dévouement quasi total des hôteliers à la communication avec les clients. Au sein de ce segment, c'est l'hospitalité du personnel qui a reçu la meilleure note (93/100), ce qui confirme que le facteur humain est décisif dans la création d'une expérience positive. À l'instar des hôtels, les campings maintiennent également une note élevée de 91/100, avec une croissance encore plus prononcée de la satisfaction de 2 %. Les clients des campings ont particulièrement souligné la propreté, l'évaluant à 89/100, ce qui est crucial pour ce type d'hébergement qui attire les amoureux de la nature. La diversité des capacités d'hébergement, des hôtels de luxe aux campings familiaux, rend Mali Lošinj attrayant pour différents profils de clients.

La gastronomie se distingue à juste titre comme l'un des atouts les plus forts de l'île. Les restaurants ont atteint une note exceptionnelle de 94/100, et les clients ont particulièrement loué la gentillesse du personnel (93/100) et l'ambiance exceptionnellement agréable (95/100). Ces résultats reflètent la richesse de la cuisine locale, basée sur des produits frais et autochtones, mais aussi les efforts des restaurateurs pour créer une atmosphère unique. Les cafés-bars maintiennent également un niveau élevé avec une note de 92/100, représentant une partie importante de la vie quotidienne de la destination.

Les attractions naturelles et culturelles, qui sont l'âme de l'île, ont été évaluées avec un score élevé de 93/100. Qu'il s'agisse d'une visite au célèbre Muzeju Apoksiomena, de l'exploration du Jardin aromatique de l'île ou de la jouissance de la vue depuis les belvédères thématiques, les clients reconnaissent l'unicité et la qualité du contenu. La donnée concernant la croissance de la satisfaction quant à l'aménagement des plages est particulièrement réjouissante, celles-ci ayant atteint une note de 88/100, soit une augmentation de près de 2 % par rapport à l'année dernière. Des criques cachées comme Čikat et Sunčana uvala aux plages familiales comme Veli žal, l'investissement continu dans la propreté et les équipements porte ses fruits et contribue à l'impression positive globale.

Une approche stratégique pour un avenir durable

Les résultats exceptionnels que Mali Lošinj obtient ne sont pas le fruit du hasard, mais d'une vision à long terme et d'une planification stratégique. Le projet « IQM Destination » permet à l'Office de Tourisme et à tous les partenaires impliqués de prendre des décisions basées sur des données concrètes. Grâce à des rapports périodiques et à des comparaisons avec les périodes précédentes, les domaines nécessitant des améliorations supplémentaires sont clairement identifiés. Une telle approche proactive, axée sur l'élévation constante du niveau de qualité, assure non seulement la satisfaction des clients actuels, mais aussi la durabilité et la compétitivité à long terme de la destination. L'investissement dans la formation des employés, l'encouragement de l'excellence et le renforcement de la coopération entre tous les acteurs du tourisme s'avèrent être la bonne voie, positionnant fermement Lošinj comme une île de services de qualité supérieure et d'expériences inoubliables.